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コープライフサービスの取り組み

コープのがんセミナー

コープライフサービスでは、国民病といわれるがんに対する啓蒙活動も行なっております。

組合員のみなさまに、がんに対する学習を深めていただくとともに「早期発見・早期治療」の大切さ、万一がんになっても立ち向かっていけることをご理解いただくように「コープのがんセミナー」を2006年から、開催しております。

あわせて、小児がんを支援する団体「ゴールドリボンネットワーク」の活動に協賛しております。

NPO法人 ゴールドリボン・ネットワーク

応対改善の取り組み

コープライフサービスでは、組合員のみなさまに気持ちよくお問い合わせやご相談をしていただけるよう、電話での応対改善に積極的に取り組んでいます。

テレフォンマナー研修の実施
「組合員のみなさまのお電話をしっかりと聴く」をテーマに、テレフォンマナー研修を実施し、電話応対の品質の向上に努めています。
モニタリング
電話応対の実施状況を検証を行ない、オペレーターへのフィードバックを行っています。

今後とも、教育研修を充実させ、さらに組合員のみなさまにご満足いただける電話応対をめざしていきます。

「組合員の声」への取り組み

コープライフサービスでは、組合員のみなさまから寄せられるさまざまなご意見・苦情等の「組合員の声」に対し、真摯に対応させていただき、業務の改善につなげていくことが重要であると考えています。

「組合員の声」を伺うための取り組み
貴重な「組合員の声」を幅広くお伺いできるよう、さまざまな取組みを行っています。

保険相談のアンケート

保険相談をされた方に、対応やご提案へのご意見を伺っています。

チケットサービスのご利用アンケート

チケットを購入された方に、アンケートを送付し、サービス内容やご利用いただいたレジャーランドやコンサート等に関するご意見を伺っています。

「組合員の声」に応えるための取り組み
合員から寄せられるさまざまなご意見・苦情等は、速やかに集約・分析し、業務改善に結びつけています。

改善事例

チケット販売において、「S席なのに後ろのほうだった。」の声が寄せられました。
劇場によってS席の定義が異なり分かりにくかったため、2014年2月より、商品の説明に「S席は1階S列まで、2階席はF列まで」のように可能な限り、具体的な階数・列番号を表記するように改善いたしました。

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